Процессы

Если вы не способны описать то, что вы делаете, как процесс – вы не знаете, что вы делаете

Бизнес-процессы – это один из основных разделов сайта, так как именно процессы, после концепции и стратегии, являются ключевой составляющей бизнеса. Говоря о бизнес-процессах, мы подразумеваем любые действия, производимые для работы предприятия. Это составление бизнес-планов (которым у нас посвящен отдельный подраздел), это ведение финансовой отчетности предприятия, это подбор кадров, это ежедневная производственная деятельность и деятельность по оказанию тех или иных услуг.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Представим себе ситуацию. Дядя Вася очень хороший мебельщик. Когда-то он работал сам, но потом понял, что ему не хватает рук, и нанял десятерых парней, у которых, может, и не хватает опыта, но зато руки растут откуда надо. Он примерно рассказал им, что и как надо делать, а сам занялся по большей части управлением фирмой, так как нужно не только создавать мебель, но и вести финансы, находить клиентов и договариваться с ними. А в то время, пока он это все делает, его подопечные то и дело совершают какие-то ошибки, либо не совершают ошибок, но делают не совсем так, как он бы это сделал. А ведь именно благодаря своему особому стилю сборки дядя Вася был так любим клиентами.

В чем же проблема этой ситуации? А проблема в том, что дядя Вася думал, что объяснил в паре слов, как и что надо делать, потом поработал со своими ребятами недельку-другую и дело в шляпе. Но процессы не расписал, подписаться под их прочтением и намерением соблюдать никого не заставил. То есть у него не было процессной карты предприятия.

Процессная карта – это схема, расписанная максимально детально и последовательно, указывающая на то, что, когда и как должны делать ваши работники и вы на работе.

Работникам это дает понимание того, что от них ожидают, как будет оцениваться их труд, каковы их перспективы развития, а также дает чувство стабильности и надежности их положения на работе. Вам как руководителю это дает осознание надежности тех процессов, которые происходят без вашего участия, возможность требовать от работников именно такого исполнения, которое было заложено в процессную карту.

В процессной карте должно быть прописано все: цели работы, ход операционной деятельности, оценка исполнения, оплата, корпоративная культура – все-все-все, что имеет отношение к ежедневной деятельности каждого конкретного работника. 

Все процессы на предприятии делят на управляющие (бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы), операционные (бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов), поддерживающие (бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес).

 

Читайте разделы и статьи рубрики