Процессы

Если вы не способны описать то, что вы делаете, как процесс – вы не знаете, что вы делаете

Бизнес-процессы – это один из основных разделов сайта, так как именно процессы, после концепции и стратегии, являются ключевой составляющей бизнеса. Говоря о бизнес-процессах, мы подразумеваем любые действия, производимые для работы предприятия. Это составление бизнес-планов (которым у нас посвящен отдельный подраздел), это ведение финансовой отчетности предприятия, это подбор кадров, это ежедневная производственная деятельность и деятельность по оказанию тех или иных услуг.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Представим себе ситуацию. Дядя Вася очень хороший мебельщик. Когда-то он работал сам, но потом понял, что ему не хватает рук, и нанял десятерых парней, у которых, может, и не хватает опыта, но зато руки растут откуда надо. Он примерно рассказал им, что и как надо делать, а сам занялся по большей части управлением фирмой, так как нужно не только создавать мебель, но и вести финансы, находить клиентов и договариваться с ними. А в то время, пока он это все делает, его подопечные то и дело совершают какие-то ошибки, либо не совершают ошибок, но делают не совсем так, как он бы это сделал. А ведь именно благодаря своему особому стилю сборки дядя Вася был так любим клиентами.

В чем же проблема этой ситуации? А проблема в том, что дядя Вася думал, что объяснил в паре слов, как и что надо делать, потом поработал со своими ребятами недельку-другую и дело в шляпе. Но процессы не расписал, подписаться под их прочтением и намерением соблюдать никого не заставил. То есть у него не было процессной карты предприятия.

Процессная карта – это схема, расписанная максимально детально и последовательно, указывающая на то, что, когда и как должны делать ваши работники и вы на работе.

Работникам это дает понимание того, что от них ожидают, как будет оцениваться их труд, каковы их перспективы развития, а также дает чувство стабильности и надежности их положения на работе. Вам как руководителю это дает осознание надежности тех процессов, которые происходят без вашего участия, возможность требовать от работников именно такого исполнения, которое было заложено в процессную карту.

В процессной карте должно быть прописано все: цели работы, ход операционной деятельности, оценка исполнения, оплата, корпоративная культура – все-все-все, что имеет отношение к ежедневной деятельности каждого конкретного работника. 

Все процессы на предприятии делят на управляющие (бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы), операционные (бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов), поддерживающие (бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес).

 

Читайте разделы и статьи рубрики

Процессная и функциональная структура предприятия

Изображение

Процессную структуру управления предприятием нужно отличать от функциональной структуры. Первая дает всем участникам фирмы понимание того, какова иерархия, каковые функции отделов и их работников, где находится зона полномочий каждого работника, а где для него стоят красные флажки. Но эта структура управления считается устаревшей, потому что работники будут, скорее всего, не заинтересованы в конечном результате либо не заинтересованы в соблюдении стандартов при выполнении заданий, они не будут зациклены на удовлетворении потребностей клиента, считая главным оценщиком своей деятельности начальника, а не потребителя. Подразделения в таком случае будут работать разрозненно, а времени на то, чтобы их сконнектить, будет тратиться слишком много, владельцу придется постоянно «склеивать» сотрудников между собой. А время – это деньги, то есть предприятие будет нести дополнительные затраты.

Без функциональной карты предприятия, конечно же, никуда. Она должна быть. Но ее нужно дополнять процессной, в которой будут расписаны перечни конкретных процессов, их описание, ответственные за выполнение того или иного этапа. К примеру, на одном из предприятий, где директор будет совмещать функции топ-менеджера и ряда других работников, есть функциональные обязанности бухгалтера, топ-менеджера и клиент-менеджера. А его подчиненный Петя занимается изготовлением мебели. Это описание присуще функциональной системе. Процессная же система, описывающая то же предприятие, будет гласить, что процесс №1 – это изготовление стула. Чтобы изготовить стул, Петя получает от дяди Васи чертеж, а от закупщика Олега – материалы. После он берет такие-то инструменты, идет в такую-то комнату в цехе и делает то-то и то-то, данный процесс до полного изготовления изделия занимает у него 1 день, в результате чего он должен позвонить по телефону дяде Васе и сообщить о готовности сдать работу.

Все процессы на предприятии можно разделить на основные (например, производство мебели), вспомогательные (например, бухгалтерский учет), управленческие (например, написание процессной карты – да, это тоже процесс), развивающие (например, исследование рынка с целью внедрения инноваций).

Правильно описанный в карте процесс будет иметь конечную цель, критерии оценки эффективности, его можно будет повторять ежедневно, он будет иметь стоимость и сможет приспосабливаться к внешним условиям.

 

Чтобы безошибочно описать процесс, необходимо четко написать на бумаге:

— кто задействован в процессе

— должен быть указан конкретный исполнитель, а не название подразделения

— действие должно быть описано в мельчайших деталях

— все документы, участвующие в процессе, должны быть названы конкретно с именами файлов

— результат, который должен получиться

— ресурсы, которые используются при выполнении процесса

— стоимость процесса

 

Такая процессная карта будет облегчать интеграцию новых сотрудников. Вспомните, как вы первый раз устроившись на работу, делали все наугад, вам только лишь приблизительно говорили, что нужно, а вы уже на собственное усмотрение искали для этого ресурсы. Если именно такими были ваши первые дни на фирме, то это не потому, что вы были тупы и неопытны, а потому что ваше руководство недоработало свою работу и не предоставило вам процессную карту.

Все бизнес процессы можно разделить на: процессы с конкретными результатами, измеряемые процессы, подотчетные процессы, ориентированные на результат, привязанные ко времени.

Каждое решение руководителя должно быть прописано как процесс, но при этом важно не забюрократизировать работу предприятия.

 

Операционные процессы на предприятии

Изображение

Управляющие процессы на предприятии

Изображение

Поддерживающие процессы на предприятии

Изображение

Кросс-функциональная нотация в управлении процессами

Изображение

"МакДональдз" как идеал процессинга на предприятии

Примером идеального процессинга считается «МакДональдз». Здесь все настолько поставлено на поток, все действия выполняются в такой четкой последовательности, что, даже будучи в другой стране, потребитель уверен: его обслужат по той же технологии, что и дома. Если бы у компании не было процессной карты, уже на второй точке «МакДональдза» в мире они бы уперлись в отсутствие единого стандарта. 

Изображение

6 смертельных болезней предприятия

Хороший бизнес, имеющий под собой прочную основу, должен жить долго, если так изначально задумывалось, конечно. Однако неумелое управление способно разрушиться даже хорошую, казалось бы, концепцию, которая потом будет вспоминаться только на словах, но уж никак не сможет жить в реальности. А ведь так все хорошо начиналось…

Изображение

Исследователь Эдвардс Деминг, создавший свою философию управления предприятия, считал, что к смерти предприятия приводят семь основных проблем. Это западный исследователь, поэтому для наших широт можно применить далеко не всего его мысли. Приводим те, которые актуальны для нашей страны.

 

Болезнь 1: управление только цифрами

Под основной линией мы подразумеваем ведение статистического учета без проникновения в суть процессов и проблем топ-менеджером. Если он видит в предприятии только сухие цифры и отчеты, бизнес обречен на провал.

Часто такой подход еще и тянет за собой составление рейтингов отделов, что порождает нездоровую конкуренцию между работниками и не поддерживает командный дух. Если в странах Запада такой подход может иметь место, то у нас он опасен. Кстати, и сам Деминг, хоть он и с Запада, тоже посчитал эти рейтинги, скорее, вредом, нежели пользой.

 

Болезнь 2: недостаточное внимание к цифрам

Возможно вы удивитесь, но многие ведущие бизнес люди очень мало уделяют внимания цифрам и показателям, то есть делают все с точностью до наоборот управленцам из первого примера. В таком бизнесе царит хаос, денежные потоки просчитываются спустя рукава, и результат – воровство на предприятии, незнание реального положения дел, крах.

 

Болезнь 3: отсутствие стратегии

У фирмы обязательно должна быть стратегия, рассчитанная на ближайшие 5-10 лет. Конечно, учесть всего нельзя, однако основную линию знать нужно. Если вы не знаете, к чему идете, вы никуда и не попадете. В тонкости стратегии необязательно посвящать ваших работников, но она должна быть в голове у владельца. Если ее нет, значит, он вообще не понимает, в какую сторону вести за собой людей.

 

Болезнь 4: гонка за краткосрочными результатами

Как часто мы хаем работников курортной отрасли, которые хотят получить все и сразу в сезон, чтобы потом жить на этих запасах целый год, вместо того, чтобы привлекать туристов по разумным ценам все 12 месяцев в году. Неприятно, да? А ведь так делает не только турбизнес. Большинство сфер дозволяет длительное и равномерное получение прибыли в ущерб сиюминутным результатам. Иногда только так и можно выжить на рынке.

 

Болезнь 5: текучка кадров высшего звена

Если топ-менеджмент меняется каждые три-четыре года, это считается очень частым. И это показатель серьезной недоработки управления компанией собственником. Текучка разрывает цепочку совершенствований и эволюции на предприятии, оно стоит на месте.

 

Болезнь 6: долги

Бизнес не любит долги. Такова его энергетика. Тем не менее, множество предприятий открываются на кредитные средства, и их обязательно нужно прописать в амортизацию еще до того, как долг был взят.

Концепция управления качеством в бизнесе TQM

Чтобы управлять качеством, владелец бизнеса должен сложить воедино все ключевые элементы бизнеса: рынки + товары + ресурсы + операционные системы + системы управления + корпоративную культуру. Теория TQM (тотального менеджмента качества) направлена на то, что каждый работник предприятия должен быть заинтересован в долгосрочном успехе бизнеса путем удовлетворения потребителя.

Изображение

 

Тотальное управление качеством (Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов и философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая в Японии и США.

 

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Согласно этой концепции, руководитель должен учитывать, что, по статистике, в 85-95% ошибок исполнителей виноваты не исполнители, а сами руководители, которые не смогли качественно наладить систему контроля качества и управления. Промахов руководства может быть много: недостаточно четко прописан процесс выполнения работой, нечеткие параметры оценки качества, недопонимание сути работы подчиненным, плохой подбор кадров, плохое рабочее место и так далее. Как рыба гниет с головы, так и предприятие рушится, начиная с руководства: если оно некомпетентно либо неправильно управляет, дело не пойдет.

Управление качеством состоит из постоянного усовершенствования процессов, постоянного повышения качества, приобщения к этому всего персонала, а не только руководства.

 

Таким образом, TQM включает 2 механизма:

Quality Assurance (QA) — обеспечение качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.

Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

 

Золотое правило концепции таково: работники должны понимать, что зарплату им платит клиент, а не начальник, и, если клиент недоволен, работник рано или поздно перестанет получать доход. Предприятия, где члены команды четко это понимают, работают слаженно. На таких предприятиях клиента обслуживают всегда на высшем уровне, как своего гостя.

 

Всеобщее управление качеством приветствует создание атмосферы энтузиазма и удовлетворения выполненной работой с привлечением инструментов премирования и награждения за творческий подход. Если неудачи в результате экспериментов сотрудников воспринимаются как часть обучающего процесса, сотрудники перестают стесняться творчески подходить к разработке новых идей. И, наоборот, если действовать по этой схеме, нужно поощрять работников не скрывать свои ошибки, а сразу заявлять о них, потому что в противном случае ошибки будут наслаиваться друг на друга, что приведет к очень серьезным последствиям.

В целом можно сделать вывод, что концепцию управления качеством TQM можно понимать как противоположность авторитарного стиля управления, где все вертится вокруг фигуры начальника, а сотрудники имеют лишь небольшое пространство для самостоятельной инициативы.

Структура бизнес-плана

Бизнес-план — это то, без чего не должно обходиться ни одно предприятия. Многие считают бизнес-планы штукой бесполезной, так как все равно, как правило, никогда не соблюдаются прописанные в них сроки и результаты. Но если вы пищите бизнес-план, что называется, для себя, он вам поможет правильно оценить риски предприятия и спрогнозировать, стоит ли им вообще заниматься. Ну а уж если вы готовите презентацию для инвестора или для партнеров, то без бизнес-плана обойтись просто невозможно.

Изображение

Для начала прочитайте нашу публикацию о том, какие бывают бизнес-планы и для чего они пишутся.

Бизнес-план — это технико-экономическое  обоснование деятельности предприятия в рыночных условиях, программа его деятельности, которая характеризует модель предприятия в будущем. (Википедия)

В данной публикации мы приводим одну из возможных структур бизнес-плана, который пишется для инвесторов о новом предприятиии или новом направлении деятельности предприятия.

Стоит отметить, что структура бизнес-плана у каждого проекта может быть своя, только лишь с некоторыми общими элементами типа титульного листа и резюме. Это связано с тем, что не у всех, например, есть такая часть, как производство, и т.д.

Однако в целом бизнес-план условно можно разделить на три блока. Первый — общее описание бизнес-проекта, того, чего он планирует достичь. Второй — количественное описание мероприятий, направленных на достижение цели. Третий блок — обобщенные результаты расчетов.

 

Схема бизнес-плана кратко


  1. Титульный лист (1 лист)
  2. Меморандум о конфиденциальности
  3. Содержание (1-2 листа)
  4. Краткое резюме (1 лист)
  5. Информация о компании: название, продукция, отрасль
  6. Исследование рынка
  7. План и стратегия маркетинга
  8. План производства
  9. Организационно-юридический план
  10. Финансовый план
  11. Оценивание рисков
  12. Приложения

 

Титульный лист


Титульный лист включает:

  • название проекта
  • название организации
  • контакты
  • уполномоченное на ведение переговоров лицо
  • разработчик бизнес-плана
  • дата составления бизнес-плана
  • иногда на титульном листе пишут основные финансовые показатели будущего проекта

 

Меморандум о конфиденциальности


Меморандум призван защитить авторские права разработчиков на данный бизнес-план. В этом разделе должна содержаться информация о том, что все данные в бизнес-плане являются авторской собственностью и должны оставаться конфиденциальными.

 

Резюме


По сути, это выжимка из вашего бизнес-плана, носящая рекламный, презентационный характер и призванная вызвать интерес к тому, о чем пойдет речь дальше. Потенциальные инвесторы или партнеры, которым пачками приходят предложения вложиться в чей-то бизнес, часто не читают бизнес-план дальше резюме, так что становится понятно, насколько это важная часть. Резюме содержит:

 

  • краткое описание проекта, его цели и задачи
  • ресурсное обеспечение
  • механизм реализации
  • уникальность или конкурентоспособность продукции
  • объем требуемого внешнего финансирования
  • прогноз объема продаж и прибылей
  • возврат займов инвесторам
  • основные показатели эффективности проекта

 

В идеале резюме должно дать понять инвестору, хочет ли он иметь дело с этим бизнес-проектом. Дальше читают только те, кого заинтересовало резюме.

 

Цель проекта


В этом разделе содержится предельно точное определение и описание видов деятельности, продукции или услуг, которые будут предложены. При описании основных характеристик продукции делается акцент на тех преимуществах, которые эта продукция несет потенциальным покупателям.

 

Анализ положения дел в отрасли


В этом разделе излагаются результаты анализа текущей ситуации и тенденций развития отрасли и делаются выводы об их влиянии на реализацию и результаты проекта. Очень важно преподнести идею нового проекта в контексте сложившегося состояния дел в отрасли. Необходимо продемонстрировать глубокое понимание состояния организации и той отрасли, в которой оно будет конкурировать.

В бизнес-плане должны быть обозначены такие характеристики продукции на рынке:

  • описание традиционных продуктов отрасли
  • описание уникального продукта, который вы предлагаете
  • длительность жизненного цикла продукции
  • технологические особенности производства
  • технические характеристики продукции: масса, упаковка, цена и т.д.

 

Также обязательны такие элементы бизнес-плана, характеризующие положение дел в отрасли:

  • общая характеристика рынка, основанная на матрице «Продукт-рынок»
  • сегментация существующего рынка продукции и услуг (по видам продукции и услуг, по контингенту потребителей)
  • организация сбыта продукции
  • степень насыщенности рынка
  • потолок рынка
  • общие тенденции спроса и предложения

 

Самое сложное в этом исследовании — четко определить возможный объем производства и сбыта. Это должны быть цифры не с потолка, а высчитанные математическими формулами и максимально приближенные к данным исследования спроса (чаще всего это делается методом анкетирования). 

 

Анализ положения предприятия в отрасли


В данном разделе приводятся комплексный анализ положения предприятия в отрасли, результаты его хозяйственной деятельности, организационные характеристики. Он включает описание такие параметры:

 

  • все виды деятельности предприятия
  • продукты (услуги)
  • потребители (клиенты)
  • организационно-правовая форма предприятия
  • организационная структура
  • учредители
  • персонал и партнеры
  • дата создания
  • финансово-экономические показатели деятельности предприятия
  • месторасположение предприятия (адрес, характеристика здания или помещения, собственность или аренда, необходимость реконструкции)
  • специфика работы (сезонность, время работы)
  • другие особенности, связанные со сферой бизнеса

 

В общей характеристике фирмы очень важно обозначить степень ее развития, основную ее цель, уникальность и преимущества. Если есть какие-то награды, их тоже нужно вписать.

Можно также воспользоваться методологией SPACE и привести ее данные.

 

Описание продукта


Данный раздел должен содержать подробную информацию о потребительских характеристиках продукции (услуги) и преимуществах перед конкурентами, то есть здесь, по сути, описывается ваша главная уникальность.

 

  • наименование продукции (услуги)
  • назначение и область применения
  • краткое описание и основные характеристики
  • конкурентоспособность продукции (услуги) с выделением параметров, по которым продукт превосходит конкурентов или уступает им
  • патентоспособность и авторские права
  • наличие или необходимость лицензирования выпуска продукции
  • наличие сертификата качества продукции
  • безопасность и экологичность
  • условия поставки и упаковка
  • гарантии и сервис
  • эксплуатация
  • утилизация после окончания эксплуатации

 

Маркетинг и план сбыта


Данный раздел бизнес-плана содержит такую информацию:

  • анализ потребителей: требований к продукции (услуге) и возможностей их удовлетворения
  • анализ конкуренции: наличие конкурентов, их сильные и слабые стороны, собственные возможности в конкурентной борьбе
  • анализ рынка сбыта продукции (услуги): размер рынка и его рост, оценочная доля на рынке
  • описание поставки товара от места производства к месту продажи или потребления
  • упаковка
  • складирование
  • комплектование для отправки
  • транспортировка к месту продажи
  • предпродажный сервис
  • стратегия привлечения потребителей: рекламные кампании, бесплатное предоставление образцов, участие в выставках и др.
  • цена и объем сбыта продукции

 

Производственный план


В этом разделе должны быть описаны все производственные и другие процессы. Здесь же рассматриваются все вопросы, связанные с помещениями, их расположением, оборудованием, рабочим персоналом. В этом разделе должны найти отражение вопросы, каким образом и в какие сроки может быть увеличен или сокращен объем выпуска продукции.

 

  • объем производства и реализации
  • характеристика цехов
  • производственная программа цехов
  • характеристика технологических линий
  • источники сырья
  • численность работников, задействованных в производстве
  • прогноз суммарных затрат на производство: постоянных и переменных
  • технологические процессы
  • контроль качества
  • калькуляция себестоимости продукции
  • общие сведения о производственной структуре предприятия, наличии необходимых транспортных связей, инженерных сетей, ресурсов, а также близость к рынку сбыта
  • используемая технология и уровень ее освоенности предприятием
  • удовлетворение требований по обеспечению экологичности производства для окружающей среды и безопасности работающих
  • характеристика оборудования
  • оценка потребности в сырье и материалах

 

Организационный план


В этом разделе указываются законодательные, нормативные и другие документы, имеющие правовую силу и отношение к данному проекту, а также график реализации проекта.

В этом плане должны быть обозначены такие моменты:

  • защита продукта при помощи авторского права и товарных знаков
  • получение патента и лицензии
  • на каких должностях будет работать руководство
  • кадровая политика и стратегия
  • каким образом, с юридической точки зрения, в проекте будет принимать участие инвестор (кредит, ценные бумаги и др.)

 

Финансовый план


В этом разделе должны содержаться:

  • план доходов и расходов на каждый год реализации проекта с помесячной разбивкой первого года
  • план движения денежных средств
  • плановый баланс для первого года
  • анализ безубыточности
  • отчет о прибылях и убытках за каждый год срока реализации проекта
  • структура налоговых платежей
  • план движения денежных средств первого года
  • потребность в инвестициях
  • затраты, связанные с обслуживанием кредита (лизинга)
  • анализ эффективности проекта

 

Для того, чтобы инвестор поверил в ваш бизнес-план, необходимо написать его так, чтобы все данные сходились с реальностью и между собой. Так, например, финансовый план должен четко соответствовать тому, что написано в других разделах.

 

Анализ рисков


Каждый проект имеет свои риски. Их не нужно бояться, их нужно знать. И описать в бизнес-плане. На этом этапе постарайтесь быть максимально объективными. Очень важно уметь предвидеть трудности и заранее разработать стратегии их преодоления.

Чаще всего риски связаны с:

  • невыполнением поставщиками своих обязательств
  • колебанием спроса
  • изменениями курсов валют
  • инфляцией
  • давлением со стороны конкурентов и поставщиков

 

При этом от уровня риска должен зависеть уровень доходности, которую вы предлагаете инвестору. Есть четкое правило, согласно которому предприятия с большим риском должны приносить высокий доход, а предприятия с низким риском — умеренный. Если вы напишете, что предприятие с низким уровнем риска принесет огромные доходы, это вызовет сомнения в вашей честности, а если напишите, что рисковое предприятие даст лишь небольшую прибыль, никто не захочет в него вкладываться.

Часть рисков можно застраховать. И вы должны указать, о каких именно рисках идет речь. 

 

Приложения


В приложение могут быть вынесены все документы, которые не являются предметом планирования, но на которые ссылаются в основных разделах бизнес-плана: копии контрактов, лицензии, копии документов, из которых взяты исходные данные, прейскуранты поставщиков, таблицы расчетов финансовых показателей и другое.

 

Предлагаем также вашему вниманию структуру бизнес-плана по стандартам BFM Group Ukraine — ведущей украинской компании по инвестиционному консалтингу и планированию.

 

1. Титульный лист бизнес-плана (инвестиционного проекта)

2. Меморандум о конфиденциальности

3. Краткая аннотация (резюме) бизнес-плана

4. Общие положения

  • сведения о компании (дата создания, организационно-правовая форма, местонахождение, контактные данные, информация о владельцах и первых лицах компании, основные виды деятельности, характеристика продуктов и услуг, основные текущие финансовые показатели, SNW-анализ компании)
  • информация о проекте (суть проекта, место расположения проекта, социальное, экономическое, демографическое окружение, перечень и описание продуктов / услуг, преимущества, общая стоимость проекта (размер капитальных затрат и необходимые оборотные средства), общая потребность в привлечении заемного финансирования, основные показатели эффективности проекта, основные риски проекта, социальный, экологический и экономический эффект проекта, предложение инвестору / кредитору (приемлемая стоимость кредита, распределение долей, репатриация прибыли).

 

5. Маркетинговый план

• отраслевое окружения бизнеса (PEST-анализ отрасли, SWOT-анализ отрасли)
• характеристика продуктов / услуг (анализ цепочки создания стоимости, Матрица Boston Consulting Group (жизненный цикл продуктов и ценовой масштаб производства)
• анализ рынков сбыта (оценка размера рынка и возможных тенденций его развития, оценка доли рынка и объема продаж, сегментация рынка и определение ниши продукта)
• конкуренция и конкурентные преимущества (сравнительные характеристики конкурентных продуктов / услуг, сравнительные характеристики фирм-конкурентов, анализ конкурентной ситуации на рынке, обоснование основных составляющих маркетинговой стратегии, SWOT-анализ продуктов / услуг)
• организация внешнеэкономической деятельности компании (организационное обеспечение внешнеэкономических связей, экономическое обеспечение внешнеэкономических связей, косвенные формы выхода на внешние рынки)
• стратегия плана маркетинга
• общая стратегия маркетинга (ценообразование, тактика реализации продуктов / услуг, политика послепродажного обслуживания и предоставления гарантий, реклама и продвижение товара на рынок)
• план продаж
• анализ продаж (тенденции сезонных изменений цен, тенденции сезонных изменений объемов продаж, акционные изменения цен)
• расходы на маркетинг (условно постоянные маркетинговые расходы, условно переменные маркетинговые расходы) ​

 

6. Организационный план и менеджмент

  • организационно-правовая форма компании
  • штатное расписание
  • организационная структура
  • биографии управленческого персонала
  • основные имеющиеся партнеры и связанные компании
  • о советниках, консультантах, менторах, проектных и подрядных организациях, участвующих в организации проекта
  • правовые аспекты организации проекта
  • основные требования к персоналу
  • обеспечение найма, обучения, адаптации персонала
  • обоснование фонда оплаты труда (постоянная и подрядная часть, система премирования, другое)
  • выплаты оплаты труда (помесячно до конца расчетов проекта)
  • поступления от продажи продуктов / услуг (помесячно до конца расчетов проекта)
  • условия реализации продуктов / услуг (оплата по факту, предоплата, отсрочка платежей)
  • перечень сырья и комплектующих
  • условия оплаты за сырье и комплектующие (оплата по факту, предоплата, отсрочка платежа)
  • формирование транспортной и складской логистики
  • логистические и временные затраты, относимые на сырье и комплектующие
  • логистические и временные затраты, относимые на конечную продукцию
  • запасы сырья и периодичность закупок
  • запасы готовой продукции (в % от месячных объемов продаж)
  • система налогообложения проекта
  • налоговые выплаты (помесячно до конца проекта)
  • постоянные / административные расходы (помесячно до конца расчетов проекта)

 

7. Инвестиционный план

  • календарный план освоения всех этапов проекта до ввода в эксплуатацию
  • календарный график выплат по этапам проекта (платежи за оборудование, строительство, др.).
  • диаграмма Ганта
  • способы и сроки амортизации всех создаваемых капитальных активов проекта
  • отображение амортизационных отчислений в налогообложении проекта

 

8. Производственный план

  • краткое описание производства
  • описание производственных циклов
  • стратегия в обеспечении сырьем и комплектующими
  • производственный план
  • государственное и правовое регулирование
  • возможности улучшения и доработки продукта
  • расчет прямой себестоимости отдельно по каждому из продуктов

 

9. Финансовый план

  • потребность в финансировании (подбор суммы кредита (инвестиции) и графика финансирования)
  • выплаты на погашение займов (выплаты кредитного тела)
  • выплаты на обслуживание займов (проценты по кредитам)
  • другие поступления денежных средств, участвующих в проекте
  • другие выплаты
  • отчет о прибылях и убытках (помесячно до конца расчетов проекта)
  • отчет о движении денежных средств (помесячно до конца расчетов проекта)
  • отчет о балансе проекта (помесячно до конца расчетов проекта)
  • точка безубыточности проекта
  • расчет потребности в первичных оборотных средствах
  • операционный рычаг (отношение постоянных расходов к переменным затратам)
  • финансовый рычаг (отношение собственного капитала к заемному капиталу)
  1. финансовые показатели (помесячно до конца расчетов проекта): коэффициент текущей ликвидности, коэффициент срочной ликвидности, чистый оборотный капитал, коэффициент оборачиваемости запасов, коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, коэффициент оборачиваемости рабочего капитала, коэффициент оборачиваемости основных средств, коэффициент оборачиваемости активов, суммарные обязательства к активам, суммарные обязательства к собственному капиталу, коэффициент покрытия процентов, коэффициент рентабельности валовой прибыли, коэффициент рентабельности операционной прибыли, коэффициент рентабельности чистой прибыли, рентабельность оборотных активов, рентабельность вне оборотных активов, рентабельность инвестиций, рентабельность собственного капитала;
  2. оценка общей эффективности проекта: период окупаемости, дисконтированный период окупаемости, чистая текущая стоимость, индекс доходности, ставка внутренней доходности, модифицированная внутренняя норма рентабельности, продолжительность.

 

10. Оценка рисков проекта

  • анализ чувствительности по: NPV, DPB, PI, IRR, PB, ARR, MIRR, D
  • анализ безубыточности проекта
  • статистический анализ проекта (метод Монте-Карло)

 

11. Приложения к бизнес-плану

  • финансовые отчеты
  • аудиторские заключения
  • выводы специалистов по оценке имущества
  • рекламные брошюры фирмы
  • технические описания продукта бизнеса
  • резюме ключевых руководителей
  • важнейшие соглашения и контракты
  • информация о производственном процессе
  • фотографии и рисунки товара
  • отчеты об исследовании рынка
  • выдержки из законодательных актов
  • информация об обеспечении проекта

 

12. Информация об обеспечении проекта

 

Франчайзинг

Изображение

Онлайн-системы управления временем

Таймменеджмент — штука хорошая, особенно когда он построен грамотно. Если вы все делаете правильно, то вам хватит и клочка бумаги, чтобы себя организовать. Но отличным помощником в этом деле может стать и онлайн-программа управления временем и проектами.

 

Google Docs

Конечно же, самый простой вариант записи планов онлайн — это Google Docs. Вписываете туда свои таблицы — и дело решено. Но все-таки этот сервис придуман не для таймменеджмента и вести дела в нем — все равно что заниматься тем же самым в «Ворде»: легко, полезно, но абсолютно не заточено под такие цели. Зато при помощи Google Docs удобно делиться информацией о планах с другими людьми.

 

Trello.com

Trello.com является системой управления онлайн-проектами. Вы можете работать как самостоятельно, так и с командой. В этой системе вы получаете возможность создавать карточки-задания, совместные проекты, ставить дедлайны и назначать ответственных за выполнение. Программа очень простая, но с ограниченным функционалом, поэтому подходит лишь для небольших компаний.

 

Логи времени

Еще одним видом программ по управлению проектами являются так называемые логи времени, которые позволяют выставлять задачи, отмечать время их начала и время окончания. Очень хороши тогда, когда вам нужно проконтролировать себя или своих подчиненных, чтобы узнать, сколько у них времени уходит на выполнение той или иной задачи. Программы эти прекрасно дисциплинируют. Вот они:

 

  • timelog-app.com
  • timelyapp.com
  • atimelogger.com
  • cronforce.com
  • timeneye.com
  • toggl.com
  • trackingtime.co
  • getharvest.com
  • myhours.com

 

Мегаплан

«Мегаплан» является более сложной программой управления временем, проектами, собой и подчиненными. Это уже так называемая корпоративная CRM-система. Она позволяет выставлять сроки по задачам, создавать истории отношений с клиентами. Но программа эта стоит денег, правда, небольших. Бесплатный пробный период составляет всего 14 дней.

 

Битрикс 24

На вершине нашего хитпарада находится CRM-система «Битрикс 24». Во-первых, она предлагает те же функции, что и «Мегаплан», а также массу других возможностей. Во-вторых, здесь есть полностью бесплатный пакет. Его возможности ограничены, но для средних компаний он вполне достаточен. Для маленьких компаний до 10 человек бесплатный пакет на «Битрикс 24» — это система немного на вырост, но нет ничего страшного, если вы начнете пользоваться ей прямо сейчас. 

Почему топ-менеджер не должен быть винтиком в процессах предприятия?

Многие сегодняшние топ-менеджеры и владельцы бизнеса начинали с обычных исполнителей в своей отрасли. И многие из них достигли высоких профессиональных вершин прежде, чем стать ключевыми фигурами на предприятии. И многие из них поддались соблазну, будучи главой, продолжать быть еще и «руками», «ногами» и другими «органами» и «частями тела» фирмы. Если без метафор, то они попросту продолжают выполнять текущие функции обычных работников, ведь им это нравится, им необходимо, чтобы сэкономить бюджет, или потому, что они лучшие в этом деле. (Нужное подчеркнуть.) Но эти люди совершают огромную ошибку, которая в конечном итоге может поставить под угрозу успех всего предприятия.

 

Почему топ-менеджер + винтик — это неэффективно?

Вы спросите, почему нельзя быть эффективным, выполняя множество рабочих задач? На этот вопрос есть ответы. И первый лежит в области физиологии. Оказывается, многозадачным людям попросту сложно бывает собраться с мыслями и отфильтровать лишнюю информацию. В университете Лондона даже провели исследование, в ходе которого выяснили, что у того, кто выполняет несколько задач одновременно, снижается IQ, причем, начиная с определенного момента, он падает до планки наркоманов, которые постоянно под кайфом марихуаны. В этом виновата префронтальная область мозга, которая, на самом деле, не умеет делать несколько дел одновременно. Это вам только кажется, что вы занимаетесь сейчас всем понемногу. Фактически же данная область мозга в это время очень быстро переключается с одной задачи на другую, а на это нужны очень большие усилия. Кроме того, происходит распыление внимания и падение эффективности за счет этого постоянного момента переключения.

В результате у тех людей, которые постоянно вынуждены делать уйму дел, происходит так называемое сужение горизонта планирования. Горизонт планирования — это экономический термин, обозначающий срок, за который предполагается реализовать составленный план действий. Сужение этого горизонта означает, что человек перестает видеть долгосрочную перспективу. А для топ-менеджера это недопустимо, потому что тогда нн становится полностью неэффективен как управленец.

Сейчас кто-то из читателей возразит, мол, я не распыляюсь, у меня всего несколько задач: я управляю, я работаю бухгалтером и, например, контролирую производство. Не обольщайтесь: есть еще другая сторона проблемы. Если вы постоянно вынуждены быть внутри какого бы то ни было процесса предприятия, вы не можете объективно оценивать этот процесс со стороны. А как иначе, если вы — часть процесса? Это еще один довод в пользу утверждения, что управленец не должен быть винтиком.

 

Почему вы не можете разгрузиться?

Допустим, сейчас вы согласились с тем, что нужно фокусироваться только на главном. Но ведь нельзя так просто отказаться от части своих дел? Это вызвало бы эмоциональный дискомфорт. И я с вами соглашусь. Но, как оказалось, причина дискомфорта вовсе не в угрызениях совести, нет. Она тоже лежит в области физиологии.

В данном случае мы говорим уже не просто о загруженности, мы говорим о зависимости от делания, которая, в свою очередь, является результатом гормонального дисбаланса в нашем мозге и дофаминовой зависимости. Гормон дофамин — это своего рода наркотик, который легко вызывает привыкание и естественным образом вырабатывается в мозгу в ответ на различные ситуации в качестве поощрения. В частности, именно во время выполнения многих задач одновременно этот самый дофамин и вырабатывается. По сути, механизм его работы — это такая морковка для ослика, то есть нас, дарованная природой, чтобы человечество не ленилось, работало и прогрессировало. Но как у любого наркотического механизма здесь появляется проблема: зависимому человеку становится нужно все больше и больше того наркотика, на который он подсел, то есть в данном случае дофамина. И он начинает предпринимать усилия, чтобы этот наркотик получать как можно чаще и как можно больше. Но рано или поздно эти усилия рискуют перерасти в смертельные, потому что нередко трудоголики и невротики, зависимые от делания, попадают в психиатрические лечебницы или заболевает смертельным недугом.

Надеемся, мы вас уже достаточно напугали? Но есть и хорошая новость. Она состоит в том, что, как гласит один из физиологических законов, мозг, осознавший те или иные связи между своими реакциями, выходит из порочного круга. Кстати, именно поэтому первое правило при лечении наркомании или алкоголизма — признание своей зависимости. Но в случае с тяжелыми наркотиками или алкоголем одного осознания мало, т.к. там речь идет о серьезной физиологической зависимости. В случае же с природным гормоном дофамином должно получиться. Сам факт того, что вы читаете эту статью, уже должен частично вас разгрузить от вашей многозадачности, как только вы осознаете всю ее неэффективность.

 

20% усилий дают 80% результата

Но тут же возникает вопрос: что, если я себя разгружу, а предприятие после этого погрузится в ад, потому что моя работа, даже мелкая, очень важна? Ответ на этот вопрос дает другое замечательное правило, которое характерно не только для бизнеса, но и для жизни в целом. Это закон Парето.  Он гласит, что 80% усилий дают 20% результата и 20% усилий дают 80% результата. То есть 80% того, что мы делаем — это, по сути, шелуха. Особенно много этой шелухи у топ-менеджера. Но, согласно все тому же закону Парето, быть эффективным можно только тогда, когда фокусируешься на главном. А главного может быть всего пару-тройку пунктов, не больше. Именно тогда, когда ты выделяешь главное, весь твой мозг начинает работать в нужном направлении, не распыляясь. И только тогда ты становишься эффективен как менеджер.

Но перед тем, как отмести 80% шелухи в наших делах и сфокусироваться, конечно же, нужно определить те 20%, которые дадут 80% результата. А для этого важно анализировать, пробовать, исправляться, анализировать, пробовать, исправляться. И уметь признавать свои ошибки. Универсального рецепта нет. Но на то вы и профессионал, чтобы в своей отрасли разобраться и расставить все точки над «i». Например, у автора статьи, несмотря на то, что логически он на момент прочтения литературы на эту тему, еще не осознал механизм, по которому это должно работать, все же переключился на те искомые 20% очень быстро и правильно. Так что иногда вам просто достаточно захотеть что-то изменить, а изменения произойдут сами. Было бы стремление.