Оценка результатов работы персонала

Вам не нравится, как работает ваш персонал? Если так, то для начала вы должны определиться с тем, по каким критериям вы оцениваете качество работы. А если работа персонала вам нравится, то вам также нужно иметь такой перечень критериев. Ведь как часто начальство что-то требует от подчиненных, но при этом не совсем понятно, как оно оценивает результат. В то время как система должна быть полностью прозрачной для обеих сторон.

Изображение

 

Наличие критериев оценки работы подчиненных напрямую влияет на их мотивацию к работе. Ведь, согласитесь, довольно сложно к чему-то стремиться, если работнику кажется, что начальник назначает премии с потолка и хвалит одних, ругая других, по ведомым только ему одному причинам.

 

Количественные показатели

Количественный критерий оценки результатов работы — самый простой и часто основной. Это количество единиц продукции (услуги), произведенное в единицу времени. Но чаще всего этого критерия недостаточно, так как в погоне за количеством персонал обычно начинает закрывать глаза на качество.

 

Качественные показатели

Качественные критерии, которые вы озвучиваете персоналу, помогут избежать описанной выше ситуации. Работники будут знать, что только количества недостаточно. Но критерии качества должны быть очень четкими. И чтобы их определить, вы должны хорошо разбираться в ремесле, которое представляете.

 

Работа на результат

Каждый работник вашей компании должен понимать, что вас интересует не процесс, а результат. Это касается даже такой отрасли, как сфера обслуживания. Так, например, у повара и официанта конечный результат – это довольный посетитель, а у торговца цветами — проданный букет. И при этом ваш персонал обязательно должен быть осведомлен о том, что является конечным результатом его работы, который вы от него ожидаете.

 

Общие показатели команды

В работе также стоит разграничивать индивидуальные и коллективные результаты. И желательно, чтобы присутствовали обе разновидности. Например, вы можете поощрять отдельных работников за высокие продажи, а также можете давать дополнительную премию отделу продаж, который перевыполнит показатели на определенное количество единиц. Индивидуальные критерии оценки мотивируют каждого отдельного работника показывать высокий личный результат, а коллективные дают стимул при достижении этого результата не перегрызться между собой всем членам коллектива и ощутить командный дух.

 

Внутренние рейтинги

В компаниях западного образца распространен метод составления внутренних рейтингов работников на основе оценок всех тем, с кем он обычно контактирует в течение дня. Еще один вариант — это когда оценивают либо клиенты, либо коллеги, находящиеся на той же ступеньке служебной лестницы, что и оцениваемый.