Ключевой клиент: кто он?

Базовым понятием при построении успешного бизнеса является понятие ключевого клиента. Именно с определения того, кто является ключевым клиентом бизнеса, необходимо начинать новый проект.

Изображение

Ключевой клиент — это клиент либо группа клиентов, которые являются основными для бизнеса и потребностям которых услуги и товары данного конкретного бизнеса отвечают более всего.

 

Понять, какова ваша группа ключевых клиентов, можно, исходя из следующих постулатов.

  1. Ниша этих ключевых клиентов является большим потенциалом для рынка.
  2. Потенциал ключевого клиента – это его покупательская способность.
  3. Потребности ключевого клиента дают ему мотивацию к покупке.
  4. Совпадение ценности вашего товара с потребностями клиента.
  5. Ключевой клиент должен быть четко обозначен, вы должны знать о нем все.
  6. Предприятие должно быть ориентировано исключительно на обслуживание ключевых клиентов.

 

Всех ключевых клиентов можно разделить на подгруппы:

  1. По величине покупок – на крупных, средних и мелких.
  2. По частоте покупок – на одноразовых и постоянных.
  3. По использованию продукта – на конечных потребителей и посредников.
  4. По географической принадлежности – на местных и внешних.
  5. По уровню доходов – на богатых и бедных.
  6. Также клиенты подразделяются по отраслям.

 

Предлагаем вам всех ключевых клиентов внести в такую таблицу

Ключевой клиент (название группы)

Основные потребности данной группы ключевых клиентов

Степень удовлетворения потребностей вашим предложением

Стратегия успеха: что нужно сделать, чтобы удовлетворить потребности?